Enjeux dans le secteur des services publics

Contexte Sectoriel

Si la qualité des services publics peut être évaluée de multiple façons, ce secteur est, comme les acteurs du privé, lui aussi rattrapé par des attentes et des exigences croissantes des citoyens en termes d’efficacité, de facilité d’usage, de modernité des interfaces de gestion avec le public.
« L’expérience client » fluide, la capacité à assurer des services et des suivis plus individualisés, à gérer de plus grandes complexités tout en réduisant le cout globale, à offrir plus de flexibilité, s’imposent à des administrations comme celles des impôts ou de la sécurité sociale, en plus des objectifs plus traditionnels d’efficacité, de sécurité, de traçabilité, d’égalité des traitements.
IT-NEWVISION a récemment développé son activité dans ce domaine. Fort de notre expertise sur la suite Oracle, nous nous sommes tournés vers la suite Oracle Public Sector Revenue Management (PSRM), solution de gestion des taxes et assimilées pour les administrations publiques.